1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена регулирует порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий по товарам, приобретенным на сайте FunComics.ru.
1.2. Продавец: ИП Стульнев Илья Алексеевич, ИНН 632409354992.
Email: order@funcomics.ru
Телефон: 8-903-333-63-66
Почтовый адрес: 445021, Тольятти, Жилина 44-29
Фактический адрес: Тольятти, Мира 133а, ТЦ Крым, секция 31
2. Возврат товаров, изготовленных по индивидуальному заказу
2.1. Значки и иная продукция, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, в том числе по загруженным изображениям, макетам, надписям, персональным параметрам или иным индивидуально-определенным характеристикам, относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами.
2.2. Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, не подлежат возврату и обмену, если такие товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем. Это соответствует правилам дистанционной продажи по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.
3. Возврат и обмен товара при обнаружении недостатков
3.1. Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
3.2. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать по своему выбору:
- замену товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков, если это применимо;
- возврат уплаченной за товар суммы. Эти права предусмотрены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
3.3. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Если продавец докажет, что недостатки возникли по вине покупателя, он вправе отказать в удовлетворении требований и в возмещении расходов по доставке.
3.4. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, требования покупателя рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. Что считается браком
4.1. К браку могут относиться:
- производственные дефекты значка;
- повреждение крепления;
- существенные дефекты печати;
- несоответствие утвержденному заказу по вине продавца;
- механические повреждения, возникшие до передачи товара покупателю или транспортной компании.
4.2. Не считаются браком:
- отличия, вызванные предоставленным покупателем некачественным исходным изображением;
- ошибки в файлах, макетах, надписях или данных, переданных покупателем;
- особенности цветопередачи разных экранов и устройств;
- повреждения, возникшие после передачи товара покупателю или транспортной компании.
5. Порядок обращения по возврату или претензии
5.1. При обнаружении брака покупателю необходимо направить обращение на email order@funcomics.ru или иным указанным на сайте способом связи.
5.2. В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- описание проблемы;
- фотографии товара и упаковки;
- желаемый способ урегулирования: возврат, замена или иное решение.
5.3. Продавец вправе запросить дополнительные фотографии, сведения по заказу либо возврат товара для проверки.
6. Возврат денежных средств
6.1. При подтверждении обоснованности требования денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
6.2. Если возвращается товар ненадлежащего качества, продавец исполняет обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7. Особенности дистанционной продажи
7.1. Для товаров, приобретаемых дистанционным способом, возврат товара надлежащего качества в общем случае допускается до передачи товара и в течение семи дней после передачи, однако это правило не распространяется на товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные под конкретного покупателя.
8. Контакты для обращений
По вопросам возврата, обмена и претензий:
Email: order@funcomics.ru
Телефон: 8-903-333-63-66